 |
Federale
overheidsdienst Financiën |
|
Federale
overheidsdienst Financiën |
U bent hier : Home
Klachten
Als federale overheidsdienst streven wij naar een betere kwaliteit van onze dienstverlening en betere betrekkingen tussen ambtenaren en burgers. Als burger (en als ambtenaar) heeft u recht op degelijke, gedetailleerde en duidelijke informatie en een correcte afhandeling van uw dossier. Toch kan het al eens mislopen. Dan moet u ook met uw klacht bij de administratie (of in een later stadium de federale ombudsman) terecht kunnen. Wij geven u hieronder een overzicht van de klachtenbehandeling bij onze diensten.
Wie kan een klacht indienen bij de administratie van de Thesaurie?
Wie kan een klacht indienen bij de administratie van de Thesaurie?
Elke belanghebbende (natuurlijke of rechts-) persoon of feitelijke vereniging die een klacht heeft in verband met de dienstverlening door de administratie van de Thesaurie.
Uw nationaliteit, verblijfplaats, sociale zetel of statuut zijn bij een klachtenbehandeling niet van belang.
Voor welke klachten kunt u terecht bij onze administratie?
Bent u het niet eens met een genomen beslissing, voelt u zich slachtoffer van een verkeerde toepassing van een procedure, moet u veel te lang wachten op antwoord, heeft u verkeerde informatie gekregen, heeft u opmerkingen over de kwaliteit van de dienstverlening ... dan kunt u een klacht indienen.
Bij wie moet u uw klacht indienen?
U moet u altijd eerst tot de dienst wenden die volgens u de oorzaak van het gerezen conflict is.
Indien u... dan moet u... WEL over de contactgegevens beschikt van de persoon die uw dossier behandelt bij de dienst u tot vermelde contactpersoon wenden. De naam en het telefoonnummer van de persoon die inlichtingen kan verstrekken over uw dossier, bevinden zich op de meeste documenten die u van onze diensten ontvangt.
NIET over de contactgegevens beschikt van de persoon die uw dossier behandelt bij de dienst u tot de informatieambtenaar van de Thesaurie wenden. Deze zal de nodige stappen ondernemen om uw klacht naar de betrokken dienst te sturen.
Hoe uw klacht indienen?
schrijven U kunt schrijven (bij voorkeur) naar de contactpersoon van de betrokken dienst (dit moet niet aangetekend gebeuren, wel zoveel mogelijk bewijsstukken toevoegen).
U kan hiervoor een voorbeeld klachtenformulier downloaden (Word 6 bestand). U kan dit formulier aanvullen met uw persoonlijke gegevens. Het gebruik van dit document is enkel bedoeld als hulp bij het formuleren van uw klacht, en is niet verplicht.
telefoneren U kunt telefoneren (van 9u tot 11u45 en van 14u tot 16u) op het telefoonnummer van de contactpersoon.
Is deze persoon afwezig, dan kunt u telefoneren naar de informatieambtenaar van de Thesaurie.
faxen U kunt faxen op het faxnummer van de contactpersoon vermeld op de briefwisseling.
e-mailen Is er geen e-mailadres vermeld op de documenten van de dienst, dan mag u naar de informatieambtenaar mailen. Hij zal uw klacht overmaken aan de betrokken dienst.
bezoeken U kunt ook een persoonlijk bezoek brengen. Hiervoor maakt u best een telefonische afspraak met de betrokken contactpersoon of diens diensthoofd.
Bezoekuren zijn in principe van 9u tot 11u45 en van 13u30 tot 16u (afwijking van deze uurregeling is mogelijk indien u vooraf hierover een afspraak maakt). Bij een persoonlijk bezoek moet u zoveel mogelijk bewijsstukken meebrengen.
Wat als uw klacht volgens u niet afdoende behandeld werd?
1. Schrijven naar de administrateur-generaal van de Thesaurie
Vindt u dat u bij de betrokken dienst toch geen genoegdoening heeft gekregen in verband met uw klacht, dan kunt u schrijven naar de Administrateur-generaal van de Thesaurie, Kunstlaan 30 te 1040 Brussel.
2. Een klacht indienen bij de ombudsman
Bent u niet tevreden met het antwoord van de administrateur-generaal, dan kunt u een beroep doen op de diensten van de ombudsman.
De ombudsman treedt bemiddelend op tussen de partijen en probeert de standpunten te verzoenen.
Indien uw klacht ... dan moet u... een pensioenbetaling betreft zich tot de ombudsdienst pensioenen wenden.
een andere klacht dan een pensioenbetaling betreft zich tot het college van federale ombudsmannen wenden.
Copyright
© 2002 by the Belgian Ministry of Finance
Administration of the Treasury - Internet/intranet team
Top